crm的作用是什么，crm系统功能介绍

CRM，目前被业内定义为企业总体战略的一种，它采用先进的信息技术来获取客户数据，积累和共享客户知识，分析客户行为特点和偏好特性，有针对性地为客户提供产品或服务，发展和管理客户关系，培养客户长期的忠诚度，企业采用CRM主要是为了实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。

现如今，随着信息技术的高速发展，市场的激烈竞争，企业充分意识到“客户资源”价值，在此同时，也越来越重视对于“客户资源”的有效管理和利用，对客户的资源进行积极的寻找搜集，把“客户资源”作为企业资产来管理等等，这些方法都有助于企业更好的管理和发展。

l精准客户信息，明确分类

建立一套完整的CRM系统是企业满意经营首先要做的事情，这能帮助企业随时了解客户的状态和动态。神州云动CloudCC CRM可以帮助企业建立统一客户档案库，精准客户信息，客户360视图方便销售经理随时随地查看相关信息。 传统的理念认为，“客户就是上帝”，而CRM的理念认为，“客户并非都是上帝”.统计数据表明，有相当比例的客户是会让企业产生亏损的，因此CRM可以帮助企业对客户进行精准分类，同时要制定针对性的策略，毕竟企业是以盈利为目的的，不断对客户的喜好等进行研究，也是为了获得更大的经济利益。

l满足客户个性化需求，按需服务

客户关系的管理，本质就是要明白客户需求的是什么，坚持以客户为中心，在业务往来中要尽量客户的合理要求，在企业不断的壮大发展中，即便是相同行业不同企业，需求也是很多不同之处，神州云动CloudCC 生态CRM可以根据客户实际需求，随需定制，使业务应用更贴近实际操作。整个过程，方便、快捷。成型的业务功能也将融入到神州云动的产品和营销策略中去。只有这样，企业才能在激烈的竞争中，提高客户满意度，抓住新客户，才能生产出客户所需要的产品。

l高效率、高质量的服务

服务在市场营销中有着很重要的作用。好的服务能为企业带来好的经济利益，提高客户的忠实度，长此以往，会在客户中形成良好的口碑，树立自己的企业形象，为提高客户的服务质量，为此必须做到：提高全员意识，全员的服务意识能为企业缔造优秀的企业文化，让员工在做好自己本职工作的基础上，自我提高，提高自身各方面素质，尤其是服务部门的人员，服务部门的人员在与客户长期的关系发展中扮演着很重要的作用，提高服务质量，提高服务效率是服务部门人员应该时刻重视的问题。神州云动CloudCCCRM的服务云的核心是智能工单系统，可以有效缩短工单解决时间-30%，显著提高工单解决率+50%。 支持线上、线下的全渠道连接，让服务人员及时、方便的处理客户问题。 同时提供客户满意度，客户问题及时解决率、 客户问题逾期解决率，故障恢复及时率、 影响客户感知的重大事件发生、 SLA违规等多个报表、 实时洞察，让企业决策者可以实时通过数据驱动现行业务。

可见CRM系统在企业的发展中有非常重要的作用，注重客户资源，进行客户管理，就能为企业的可持续发展打下了坚实的基础。