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大家好，我是酒店哥·小九妹，最近有不少朋友来问小九妹：OTA运营专员是干什么的？酒店哥的OTA运营专员需要具备哪些技能？我可以/我能做OTA运营专员吗？

酒店哥·小九妹发现呀，咱们很多朋友对OTA运营专员的理解都有偏差，要么觉得这是一份高大上的工作，听上去很洋气，一定是个非常能干的人；要么觉得OTA不就是接接订单、关关房，只要会电脑、会一些简单的操作就行了嘛……这两种对OTA运营专员的认知其实都是有偏差的。一个把OTA运营工作想象成特别难，一个又把OTA运营想得过于简单。

因此，今天酒店哥·小九妹来和大家聊聊：OTA运营专员是干什么的？一名“合格”的OTA运营专员应该具备哪些技能？

我们先来看看招聘网站对OTA运营专员的招聘需求。

简单说来，OTA专员应该具备三种能力+三种思维。我们一个一个说。

OTA运营专员应该具备的三种能力

1、理解能力

OTA运营是一件细杂繁琐的事情，酒店在OTA上做生意，必须是要遵循OTA平台的规则的，就好比我们打游戏，只有知晓了游戏规则，才能尽情的通关升级。因此，作为一名合格的OTA专员，首先就应该了解并熟知各个平台的运营规则。而对一些专业术语的解读，比如“合同保留房”、“RP”“现付和预付”等等专业术语的了解要烂熟于心。

2、执行能力

还是那句话，OTA运营是一件细杂繁琐的事情，看上去很难很难，但实际上并不难，只要理解了OTA运营的法则，照着法则去执行，想不做好OTA都难。那么OTA运营的难点是什么？是执行力。不管是做OTA运营还是我们做其他的工作，无论是在工作中还是生活中，执行力都非常重要。如果你比其他人多了一份执行力，那么你就是离成功最近的人。这句话有点夸张了，但是一件事情在那里，你不做，那事情永远摆在那里；但如果你做了，它就有成功的可能。

3、沟通能力

很多人对OTA的理解是酒店线上运营，这个理解固然没错。但有的人认为，既然是在线上了，那和我们每天打交道的就是互联网、网络、计算机、OTA平台……简称“人机交流”。现在对于一些90后，自诩有“社交恐惧症”，希望找到一份不与人沟通交流的工作，如果你是这样的人，那么恭喜你，OTA运营并不适合你的需求。因为OTA运营是一份需要与不同的人、大量的人打交道、沟通的工作。

为什么呢？酒店OTA运营是把酒店的生意搬到线上做，那么同理，酒店的客人也到了线上，有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有沟通和交流。OTA运营专员不仅要与客户沟通，也要与OTA平台的负责人沟通，同时作为一名员工，你还要与你的上司、你的老板沟通。所以，沟通能力也是OTA运营专员不可或缺的能力之一。

以上，就是咱们的OTA运营专员应该具备的三种基础能力，也是必备能力，除此之外，酒店OTA运营专员还需要具备或者了解一些加分项技能，也是在互联网时代，无论我们是做酒店OTA运营，还是从事与互联网相关的工作，都应该有所了解的知识，这个我们下期再讲。

酒店哥

深耕酒店运营营销行业7年，致力于打造以“酒店OTA代运营”为旗舰的新商业服务体系，以“帮客户成为第一”为使命，通过OTA全渠道管理、线上运营管理、流量全面提升、数据运营分析，为酒店搞定线上生意。