好评返现套路多律师再难维权（又惹争议）

掌上春城讯“亲，五星好评+晒图可领取5元红包哦。”近日，随着“双十一”快递的陆续到货，大多数市民都收到了各种各样的“好评返现”信息，有卡片、短信、电话、平台消息等多种方式，返现金额在2-5元不等。记者采访发现，尽管市场监管总局和各大电商平台都有禁止“好评返现”的相关条例，但“好评返现”行为仍然是商家的惯用伎俩。

市民：“好评返现”无处不在 有好有坏惹争议

“几乎每个包裹里都会有这个卡片。”市民徐女士平时很爱网购，每天都会看到“好评返现”信息。“卡片我可以直接扔掉，但是一些回访客服还会疯狂发短信、打电话，一打开电商平台，全是关于’好评返现’的，太影响心情了。”徐女士表示，不止电商平台，点外卖的时候也会收到此类卡片，就连平时在外用餐过程中，都会有服务员来进行引导好评。

对于商家的“好评返现”行为，钱女士表示可以理解，“如果商品没有太大瑕疵，我一般是会用的，毕竟还是可以省一笔小钱。”市民钱女士认为，“好评返现”行为可能会误导消费者，但这是商家的一种营销手段，自己也可以省点钱，不用过于严苛。

“个别商家在你给好评之后，还会表示没达到要求，原本说好返5块的，最后只给3块，套路太多了。”市民龙女士直言，也曾因为想要“返现”而给过好评，但是商家既要求评论晒图，又要进粉丝群，还要和客服来来回回沟通，很麻烦。“我觉得那几块不值得我花那些时间，浪费心思。”龙女士说。

商家：平台禁止 但是大家都在做

黎先生在深圳运营网店，他告诉记者，放卡片、发短信、打电话给消费者讨要好评是每个商家运营店铺的基本手段，“网店的好评率直接影响到顾客的购买欲望，也影响着电商平台对店铺的曝光度。”黎先生说，“好评返现”只需要2-5元钱就能买一个好评，还能保证来源真实、安全，而刷单至少要10元一单，所以商家都愿意选择“好评返现”。

“电商平台明令禁止商家的’好评返现’行为，但是真的发现了也不会有惩戒措施。”黎先生表示，有的平台甚至还会因为商家先许诺的“好评返现”没有返给客户，而惩罚商家。记者咨询某电商平台客服了解到，该电商平台早在2016年就颁发了此类禁止条例，但是消费者仍然收到了大量的“好评返现”信息。

律师：“好评返现”属违法 小心售后难维权

8月17日，市场监管总局发布《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》（以下简称《征求意见稿》），其中明确提出，经营者不得以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。

建纬（昆明）律师事务所律师刘鸿超表示，商家的“好评返现”行为违反了《反不正当竞争法》相关规定。《反不正当竞争法》中明确规定：经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。因此，商家通过卡片、电话、短信等方式谋求好评的行为，是把消费者的虚假好评作为店家的宣传工具，引诱不知情的消费者进行购买，这些虚假宣传行为已经违反了法律。

刘鸿超提醒，“好评返现”行为会影响消费者的售后权益，如果消费者为“返现”给了好评，之后在使用过程中发现商品存在问题，对维权会产生不利影响。刘鸿超建议，消费者应该勇于对“好评返现”行为说“不”，不为商家的利益诱惑做出虚假好评。消费者也可以在发现此类行为之后向平台客服投诉，若后续消费产生纠纷，可先与商家、平台协商解决，若双方无法达成一致意见，可拨打12345、12315投诉。

新闻多一点

江苏省市场监管局11月8日召开新闻发布会，通报江苏省互联网“刷单炒信”专项整治情况时发布了一个“刷单炒信”的典型案例。

江苏省扬州市某饮品店为增加顾客的好评数和好评率，提升在美团、饿了么排名，增加外卖流量、提高产品销量，印制了“好评返现”宣传卡片共约10000张，随美团、饿了么外卖发送，印制费用约2000余元。宣传卡片上显示，顾客收到外卖后，根据要求确认收货并给与五星带图带字样的好评后，再添加店铺微信并发送五星好评截图就能获得金额不等的奖励。

根据通报，涉案商户的行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定，依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条第一款责令当事人停止违法行为，并处罚款12000元。